Politique de retour et de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut nous contacter à l'adresse suivante : Contact@malya.fr.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, complet (emballage, accessoires éventuels, notice) et accompagné de la preuve d'achat.

Les Produits endommagés, incomplets, salis ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du Client ;
• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les boucles d'oreilles et piercings lorsqu'ils ont été ouverts ou portés ;
• Les cartes-cadeaux.

MODALITÉS DE RETOUR

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

MaLya
24 rue Erik Satie
77380 Combs-la-Ville
France

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. MaLya ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du produit retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé au Client.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

Conformément à la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés lors du transport.

Toute demande d'échange doit être adressée à Contact@malya.fr.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Contact@malya.fr

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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de MaLya – Contact@malya.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :

  • Produit(s) concerné(s) :

  • Commandé le :

  • Reçu le :

  • Nom du Client :

  • Adresse du Client :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier)